明光中学投诉处理管理制度

一、投诉受理部门

明光中学校长办公室。

二、投诉方法

投诉者可采用书信、来电或网上投诉举报等形式，也可直接到校长办公室进行投诉举报。

三、投诉对象

明中、明中各部门及其全体教职工人员。

四、投诉内容

1、学校各部门及教职工乱收费、变相收费的行为的；

2、教职工存在吃、拿、卡、要等不廉洁行为的；

3、各部门在学校工作过程中出现不积极配合、推诿扯皮、借故拖延时限的；

4、教职工辱骂、体罚、变相体罚学生的行为；

5、上级主管（相关）部门及学校安排的事宜，各部门及教职工不于履行的行为；

6、教职工在教育教学过程中出现不文明、不礼貌言行的；

7、其他违反有关规定而引起服务对象不满的。

五、投诉受理

受理部门受理投诉举报后，应详细做好记录、登记编号，提出拟办意见后立即呈领导批阅，并安排好具体承办人。

六、投诉处理

1、受理部门对涉及一个部门或个别教职工的投诉，应立即组织调查，情况较简单的，尽可能当场作出处理并向举报者答复。对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，明中组织校委会会议，在某种程度上5个工作日内调查处理结束。对重大和特殊事项，应及时向市教体局请示汇报。

2、投诉处理方法：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。

3、在规定时限内不能处理完毕的，受理部门应向投诉人说明情况，并负责此项投诉的跟踪处理，直至投诉人满意为止。同时，及时做好有关资料的整理归档工作，严守保密义务，做好统计、分析工作，提出有关减少投诉举报的建议措施，确保明中投诉举报结案率和处理满意率达到100％。